Mesa de Servicios
Contamos con más de 15 años de experiencia brindando servicios de mesa de ayuda en los diferentes niveles.
Nuestro stand de analistas con amplia experiencia en tecnología de punta, nos permite brindar un servicio de calidad
MESA DE servicios
«Te ofrecemos los mejores servicios de calidad.»
PROFESIONAL
(Pequeñas empresas)-
03 Canales de atención
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Bolsa de atención y llamadas
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Personal altamente calificado
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Sistema de MDA ITIL Compunet.
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Soporte remoto virtual
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Gestión de incidentes.
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Gestión de calidad ISO 9001
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Informes mensuales.
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Comités operativos y directivos
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EMPRESARIAL
(Medianas empresas)-
03 Canales de atención
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Bolsa de atención y llamadas
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Personal altamente calificado
-
Sistema de MDA ITIL Compunet.
-
Soporte remoto virtual
-
Gestión de incidentes.
-
Gestión de calidad ISO 9001
-
Informes mensuales.
-
Comités operativos y directivos
-
Administración e inventario de activos.
-
Software de activos Compunet.
-
Visita presencial de un especialista N2
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CORPORATIVO
(Grandes empresas)-
03 Canales de atención
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Bolsa de atención y llamadas
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Personal altamente calificado
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Sistema de MDA ITIL Compunet.
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Soporte remoto virtual
-
Gestión de incidentes.
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Gestión de calidad ISO 9001
-
Informes mensuales.
-
Comités operativos y directivos
-
Administración e inventario de activos.
-
Software de activos Compunet.
-
Visita presencial de un especialista N2
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Jefe de proyectos y supervisor de N1 y N2
-
Gestión de incidentes y problemas.
-
Gestión de proyectos de TI.
-
Base de datos de soluciones CMDB.
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Nuestros logros MDS - ITIL
110K
SERVICIOS ATENDIDOS
17
MÁS DE 17 EMPRESAS ATENDIDAS
3
ANEXO VIRTUAL, CORREO Y WHATSAPP
15
MINUTOS DIAGNOSTICOS TECNICOS
19
ANALISTAS TIC
99
SATISFACCIÓN DEL 99%
Beneficios de contar con un sistema de Mesa de Servicios. MDS- ITIL.
- Incremento de la productividad del equipo humano
- Orden, agilidad y eficiencia para resolver problemas informáticos o técnicos
- Reducción de costos de mantenimiento correctivo
- Control eficiente de inventarios tecnológicos
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Como funciona nuestra MDS - ITIL
- Gestión de incidentes: Registro de todo servicio conocido y al alcance del N1.
- Gestión de requerimientos: Registro de todo servicio que depende de una aprobación (Hardware o software).
- Gestión de consultas: Registro de toda la información que solicite el usuario.
- Medición de SLA´s y reportes: Indicadores de gestión.
- Informes e indicadores: Reportería mensual para la evaluación del servicio.
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